Управление по делам защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций Администрации ЗАТО Северск

Как вы можете позвонить по номеру 112?

Чтобы позвонить по номеру 112 с домашнего телефона или телефона организации, необходимо поднять трубку телефона и набрать номер 112.

Чтобы позвонить с сотового телефона любого оператора, надо просто набрать 112.

Звонок возможен даже при отсутствии денег на балансе сотового телефона или отсутствии в телефоне sim – карты. 

Во всех случаях ваш звонок попадет в Центр обработки вызовов службы 112, где у оператора отобразится ваш номер, ваше примерное местонахождение и к вам придут на помощь.

Детей также нужно учить, как звонить по номеру 112. 

Необходимо знать, что номер 112 предназначен только для экстренного использования.

Что вы должны делать при обращении по номеру 112?

Сохраняйте спокойствие и говорите ясно. Сообщите оператору системы-112, что у вас проблема, требующая немедленного реагирования экстренных оперативных служб:

• пожарной охраны;
• полиции;
• скорой медицинской помощи;
• аварийной службы газовой сети;
• «Антитеррор».

Оператор попросит вас ответить на некоторые вопросы. Вы должны ответить на все вопросы, главное будьте спокойны. Вам обязательно придут на помощь. Не вешайте трубку, пока оператор будет задавать вам вопросы или скажет «ждите», «оставайтесь на линии».

Сообщите о характере вашего вызова: нужна пожарная охрана, полиция, скорая медицинская помощь, аварийная службы газовой сети или служба «Антитеррор», а также о месте происшествия. Самое главное - это место происшествия(!). Будьте готовы отвечать на вопросы оператора детально. В опасной для жизни ситуации, оператор будет продолжать задавать вопросы, в то время как службы экстренного реагирования отправятся к месту происшествия.

В зависимости от экстренной ситуации вам зададут типовые вопросы:

• точный адрес места происшествия и/или примерные ориентиры;
• схему проезда к месту происшествия;
• номер телефона, с которого вы звоните;
• ваше имя;
• подробную информацию о происшествии.

Пожарная охрана. Службу пожарной охраны следует вызывать при одном только подозрении, что где-то пахнет дымом или развивается пламя. При сообщении о пожаре, необходимо сказать, что в опасности находятся люди и имеются ли опасные вещества. Пожарной службой предусмотрен выезд по неясным, ошибочным подозрениям. Не бойтесь и не беспокойтесь вызывать их, по вашему мнению, зря – это их работа и спасение вашей жизни тоже.

Полиция. Если вы оказались свидетелем или очевидцем преступления, административного правонарушения, или оно совершается на ваших глазах, вам необходимо:

• внимательно запомнить приметы злоумышленника (рост, одежда, обувь, характерные приметы);
• как можно быстрее позвонить с ближайшего телефона-автомата или сотового телефона по номеру «112» (в обоих случаях звонок бесплатный) и сообщить о совершенном правонарушении с точным указанием вида преступления, времени, места, примет злоумышленника и в каком направлении он скрылся;
• при необходимости оказать пострадавшему первую медицинскую помощь. Дождаться наряда полиции, еще раз напомнить им вид преступления, время, место, приметы злоумышленника и в каком направлении он скрылся. Если в этом участвует транспортное средство, сообщите, цвет, год выпуска, марку автомобиля и в каком направлении оно движется, если это возможно.
• если вы или ваши знакомые располагают информацией о готовящихся преступлениях, местонахождении скрывающихся преступников, местах хранения наркотиков, оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ и взрывных устройств и т.п., то вы можете передать ее на условиях анонимности по номеру «112».
• при необходимости можете оставить свои контактные телефоны, для того чтобы с вами связались сотрудники соответствующих служб.

Скорая медицинская помощь. Если вы вызываете скорую помощь, то будьте готовы ответить на некоторые вопросы о пациенте или пострадавшем:

• номер телефона, с которого звоните (это необходимо в случаях разъединения звонка, чтобы связаться с вызывающим и уточнить информацию, которую не успели записать);
•  пол больного;
•  приблизительный возраст;
•  что случилось;
•  когда случилось;
•  какие проявления заставили вызвать «скорую»;
•  что вы предприняли;
•  адрес, где находится больной (в случаях нахождения больного на улице, необходимо указать четкие ориентиры; в случаях вызова на квартиру указать: место ближайшего заезда к дому, номер подъезда, этажа, кодового замка);
• фамилию вызывающего.

Четкие и полные ответы на данные вопросы помогут бригаде «скорой» быстрее приехать к больному или пострадавшему.

После того, как ваш вызов передадут в службу скорой помощи, диспетчер «103» сам решит, какую бригаду к вам направить. На многих подстанциях помимо линейных бригад существуют специализированные бригады. Это может быть: кардиологическая, педиатрическая, психиатрическая бригада и т.д. Для того чтоб диспетчеру было проще разобраться какой специалист нужен по конкретно вашему вызову, надо четко и правильно сообщать о случившемся. Даже в случае дорожно-транспортного происшествия (ДТП) обязательно надо указать, примерное количество пострадавших, есть ли среди пострадавших дети или нет, какова тяжесть состояния участников аварии и т.д. Если, что-либо произошло с вами или вашими знакомыми, у вас имеется транспорт и состояние больного позволяет самостоятельно добраться до близлежащего стационара, то вы можете это сделать, не дожидаясь приезда бригады скорой помощи. В любом стационаре города Вас примут и окажут первую помощь, а при необходимости госпитализируют.

Любая дополнительная информация об экстренной ситуации поможет отправить соответствующие службы и оборудование к месту происшествия. Система-112 имеет со всеми экстренными службами прямую связь, и в случае необходимости сообщает им для немедленного реагирования всю информацию.

Примеры экстренных ситуаций, когда надо звонить по номеру 112?

Во всех случаях, которые происходят сейчас или только что произошли:

• пожар;
• в подъезде, на этаже, из квартиры сильно пахнет газом;
• дорожно-транспортное происшествие;
• Вы стали жертвой домашнего насилия;
• Вы стали свидетелем преступления;
• происходит нарушение общественного порядка.

Требуется скорая медицинская помощь в следующих случаях:

• Стенокардия впервые возникшая (вдруг внезапно заболело сердце);
• Стенокардия нестабильная/прогрессирующая (стенокардия имелась ранее, но прием медикаментов не дал должного эффекта);
• Не купирующийся приступ стенокардии в течение 20минут после приема медикаментов;
• Боли в груди (внезапно возникшие, при исключении случая травмы);
• Анафилактический шок (после приема препарата внутрь/ при постановке инъекции возникшее чувство нехватки воздуха, жар, резкое головокружение);
• Резкое повышение температуры тела в сопутствии с появлением судорог/потери/нарушении сознания;
• Нарушение сознания при имеющемся сахарном диабете в анамнезе;
• Свежие травмы;
• Обильно кровоточащие раны;
• Травмы головы, сопровождающиеся потерей сознания, резким головокружением, тошнотой/рвотой;
• Ушибы/ранения грудной клетки;
• Тупые травмы живота;
• Ножевые, огнестрельные и прочие ранения области живота;
• Острые, внезапно возникшие боли в животе (резкие, длящиеся более 1,5 часов, без улучшения от приема спазмолитиков);
• Кровотечения из половых путей, связанные с нарушением менструального цикла у женщин/ кровотечения у мужчин;
• Какие-либо боли в животе, возникшие на фоне беременности/нарушения цикла;
• Парализация (полная/частичная);
• Судороги;
• Экзогенные отравления (прием всевозможных лекарственных средств, превышающий дозировку, сопровождающийся нарушением сознания, приём алкоголя, наркотических средств, отравление парами угарного газа и т.п. отравляющих веществ);
• Ожоги (если поражены: лицо, промежность, либо большая площадь ожога, либо сразу появились волдыри, либо ожоги, вызванные хим. веществами);
• Поражение электротоком;
• Утопление;
• Удавление;
• Общее переохлаждение, сопровождающееся нарушением сознания;
• ДТП;
• Психические нарушения;
• Суицидальные состояния;
• Кровотечения из носа/глотки/уха;
• Инородное тело в носу/глотке/ухе;
• Инородное тело глаза, инфицированная рана, конъюнктивит.

Примеры ситуаций, не требующих экстренного реагирования

Инциденты или преступления, которые уже произошли когда-то в прошлом и оперативное реагирование не может повлиять на результат:

• Брошенное транспортное средство;
• Громкий разговор;
• Лай собак;
• Если у вас отключили свет, воду, газ, отопление или сорвало кран, прорвало батарею отопления или обычные бытовые вопросы.

Для этого существуют  диспетчерские службы управляющих компаний, организаций жилищно-коммунального хозяйства, обслуживающих ваши дома. Информация с их контактными телефонами размещена в квитанциях об оплате и в подъездах на доске объявлений.

 Кроме того, прием обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в ЗАТО Северск осуществляет диспетчер Единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС) по телефону 8(3823) 776-112. 

Можно ли обратиться в систему-112 с помощью  SMS?

Система 112 предусматривает возможность вызова экстренных оперативных служб путем отправления коротких текстовых сообщений (SMS – сообщений), что позволяет пользоваться номером «112» лицам с нарушениями слуха.

В Томской области текстовое сообщение по номеру «112» поступает в Центр обработки вызовов города Томска и должно содержать:

• ФИО абонента,
• его местоположение (населенный пункт, улица, номер дома и квартиры),
•  причина обращения – какая нужна помощь.

Пометка абонента как лица с нарушением слуха позволит оператору правильно выбрать вид общения (диалог посредством SMS).

Некоторые запреты по номеру 112

Не звоните по номеру 112 для получения справочной информации иного характера, кроме экстренной ситуации. Для этого есть другие номера телефонов, найдите их в телефонных справочниках. 

Никогда не делайте пробный вызов по номеру 112. Пробные звонки занимают оператора и телефонные линии. В системе-112 всегда должны быть свободные линии, доступные для людей, которые звонят по экстренным ситуациям.

Если вы случайно позвонили в систему-112, не вешайте трубку, пусть оператор знает, что вы случайно набрали номер. При наборе номера 112 система-112 выдает оператору, как номер телефона, с которого был вызов, так и примерное местонахождение телефона.

В случаях, когда звонок был сброшен, оператор системы-112, будет пытаться вам перезвонить для проверки, есть ли экстренная ситуация. К сожалению, большинство вешают трубку, и вызов становится ложным, на что тратятся ценные силы и средства, которые могут быть нужны в другом месте.